İade ve Cayma Koşulları

Cayma hakkınız

Mesafeli alışverişlerde, kanuni istisnalar dışında, ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 takvim günü içinde herhangi bir gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden cayma hakkınızı kullanabilirsiniz. Ürün teslim edilmeden önce de cayma bildirimi yapabilirsiniz.

Cayma bildirimi ve geri gönderim

Cayma kararınızı sipariş numaranız ve iade etmek istediğiniz ürün bilgileriyle birlikte bilgi@zuccaramaison.com adresine yazılı olarak bildirebilirsiniz. Sipariş numarası, talebinizi bulmamıza yardımcı olur; cayma hakkının kullanılması için zorunlu bir onay veya gerekçe şartı değildir. Yazılı veya kalıcı veri saklayıcısı yoluyla yapılan bildirimler geçerlidir.

Cayma bildiriminizden itibaren 14 gün içinde ürünü geri göndermeniz gerekir. Gönderim adresi ve kargo yönlendirmesi için bize ulaşabilirsiniz; bu yönlendirme talebi cayma hakkınızı kullanmanız için ön onay şartı oluşturmaz.

İade kargo masrafı

Sipariş öncesi bilgilendirmede belirtilen iade kargo firmasını kullanmanız hâlinde iade kargo ücreti size yansıtılmaz. İade için bir kargo firması belirtilmemişse de iade masrafı tüketiciye yüklenmez. Belirtilen kargo firmasının bulunduğunuz yerde şubesi yoksa ek ücret talep etmeden ürünün alınmasını sağlarız.

Ücret iadesi

Cayma hakkı kapsamındaki iadelerde, teslimat masrafları dahil tahsil edilen ödemeler yasal süresi içinde iade edilir. İade süresi, ürünü ön bilgilendirmede belirtilen kargo firmasına teslim ettiğiniz tarihten itibaren en geç 14 gündür. Başka bir kargo firması kullanıldığında süre, ürünün bize ulaştığı tarihten itibaren başlar. Teslimden önce cayma durumunda süre, cayma bildiriminin bize ulaştığı tarihten itibaren en geç 14 gündür.

Geri ödeme, satın alırken kullandığınız ödeme aracına uygun olarak, herhangi bir masraf veya yükümlülük getirilmeden tek seferde yapılır. Yasal iade süresi ayrıca bir inceleme veya onay sürecinin sonuna ertelenmez.

Ürünün incelenmesi ve kanuni istisnalar

Cayma süresi içinde ürünü işleyişine, teknik özelliklerine ve kullanım talimatlarına uygun şekilde kullanmanız cayma hakkınızı tek başına ortadan kaldırmaz; bu kullanımın yol açtığı değişiklik ve bozulmalardan sorumlu tutulmazsınız. Ambalajın açılması tüm ürünlerde otomatik iade reddi nedeni değildir. Taşıma sırasında zarar görmemesi için ürünü güvenli şekilde paketlemenizi rica ederiz.

Gerçekten kişisel isteklerinize göre özel olarak hazırlanan ürünler ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nde belirtilen diğer ürün veya hizmetler için kanuni cayma istisnaları geçerlidir. Standart hediye paketi talebi tek başına bu istisnayı oluşturmaz.

Hasarlı veya ayıplı ürünler

Ayıplı veya hasarlı mallara ilişkin kanuni haklarınız saklıdır. Bu haklar cayma süresiyle sınırlı değildir. Bir sorunla karşılaşmanız hâlinde ürün ve sipariş bilgilerinizi bizimle paylaşabilirsiniz.

Siparişinizi verirken size ayrıca taahhüt edilmiş daha uzun bir iade süresi veya daha elverişli koşullar varsa bu sözleşmesel haklarınız da saklıdır.